Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại ShopViet.org hoặc các gian hàng chính thức của ShopViet.

  • Áp dụng cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

2. Thời hạn đổi trả

  • Đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.

  • Đổi trả trong vòng 03 ngày đối với sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

3. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, phụ kiện kèm theo (nếu có).

  • Chưa qua sử dụng, chưa bị tác động vật lý làm biến dạng hoặc hư hỏng.

  • Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc mã đơn hàng.

4. Trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc thiếu phụ kiện, chứng từ liên quan.

  • Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, thanh lý hoặc ghi rõ “Không hỗ trợ đổi trả”.

5. Quy trình đổi trả

  • Liên hệ Hotline: 0934.006.588 hoặc Email: nhadepvietnam.net@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả.

  • Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh/video sản phẩm.

  • ShopViet.org xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách gửi hàng về địa chỉ được chỉ định.

  • Sau khi kiểm tra sản phẩm, ShopViet.org tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

6. Chi phí đổi trả

  • ShopViet.org chịu phí vận chuyển khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Shop.

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển khi đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi của sản phẩm).