Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ ShopViet.org hoặc các gian hàng chính thức trên nền tảng.
• Áp dụng cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
• Chỉ bảo hành đối với sản phẩm có chính sách bảo hành đi kèm và còn trong thời hạn bảo hành.

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, số serial (nếu có) và phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình vận hành thông thường.
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng thành công, theo quy định của từng sản phẩm.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng lắp đặt, vận hành sai hướng dẫn.
• Bị rơi, va đập, trầy xước, móp méo, biến dạng, ngấm nước hoặc tác động bởi môi trường bất thường.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị không được ủy quyền.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập lụt hoặc nguyên nhân bất khả kháng khác.

4. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm hoặc phiếu bảo hành.
• Thông thường, các sản phẩm gia dụng được bảo hành từ 03–12 tháng, sản phẩm công nghiệp có thể từ 06–24 tháng tùy loại.

5. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ Hotline: 0934.006.588 hoặc Email: nhadepvietnam.net@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, mô tả lỗi, hình ảnh hoặc video minh họa.
• ShopViet.org xác nhận thông tin và hướng dẫn khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc địa chỉ được chỉ định.
• Kỹ thuật viên kiểm tra và thực hiện bảo hành theo quy định.

6. Thời gian xử lý bảo hành

• Từ 3–15 ngày làm việc tùy vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.
• Trong trường hợp cần nhập linh kiện hoặc sản phẩm từ nhà sản xuất, thời gian bảo hành có thể kéo dài và sẽ được thông báo cho khách hàng.