Chính sách bán hàng

ShopViet.org hoạt động tương tự các trang web khác tại việt nam — cung cấp mặt hàng gia dụng và công nghiệp cho cả khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp tại Việt Nam.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi hoạt động mua bán và giao dịch phát sinh thông qua website ShopViet.org.

2. Danh mục sản phẩm

  • Mục tiêu khách hàng: cá nhân & doanh nghiệp.
  • Loại sản phẩm: thiết bị gia dụng, phụ kiện công nghiệp, vật tư xây dựng, thiết bị nhà xưởng…
  • Mỗi sản phẩm hiển thị đầy đủ thông tin: mô tả chi tiết, hình ảnh, tính năng kỹ thuật, giá bán.

3. Thanh toán

Khách hàng có thể chọn một trong các hình thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản sẽ hiển thị sau khi chọn mua.
  • COD (giao hàng thu tiền): Áp dụng trong phạm vi có hệ thống giao hàng liên kết.
  • Ví điện tử / thanh toán online (nếu có tích hợp thêm): như MoMo, VNPay, ZaloPay…
  • Ghi chú: Mọi đơn hàng sẽ được xác nhận trước khi tiến hành xử lý – sau khi nhận được thanh toán hoặc xác nhận COD.

4. Vận chuyển

  • Phạm vi: toàn quốc, áp dụng cả với cá nhân và doanh nghiệp.
  • Miễn phí ship: cho hóa đơn trên 10.000.000VND
  • Phí vận chuyển:
    • Nội thành: từ 30.000–50.000 ₫.
    • Ngoại tỉnh: Tính toán theo khối lượng & vùng miền.
  • Thời gian giao hàng:
    • Nội thành (TP. HCM, Hà Nội…): 1–2 ngày làm việc.
    • Ngoại tỉnh: từ 2–5 ngày làm việc, phụ thuộc vào vị trí và phương thức vận chuyển.
  • Giao nhanh hoặc hẹn giờ: áp dụng thêm phí dịch vụ, nếu khách hàng có yêu cầu cụ thể.

5. Chính sách đổi trả & bảo hành

Đổi trả trong vòng 7 ngày có thể áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu, bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do quá trình vận chuyển.

Điều kiện áp dụng:

  • Giữ nguyên tem, nhãn, đóng gói, phụ kiện, chưa sử dụng.
  • Có biên lai, mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Phí đổi trả:

  • Nếu lỗi do ShopViet: Shop chịu chi phí vận chuyển.
  • Nếu do khách hàng (như muốn đổi mẫu, tận dụng giá chuyển vùng…): khách chịu phí vận chuyển.

Bảo hành:

  • Các sản phẩm công nghiệp (nếu có) được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc chính sách riêng của ShopViet: thường từ 3–12 tháng.
  • Không bảo hành các lỗi:
    • Do lỗi sử dụng (vỡ, trầy xước, vô nước…).
    • Do thiệt hại ngoài tác động trực tiếp từ sản phẩm.

6. Chính sách bảo mật thông tin

  • Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng (tên, địa chỉ, email, số điện thoại).
  • Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý hoặc không phải yêu cầu pháp lý.
  • Việc xử lý dữ liệu tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân tại Việt Nam.

7. Hỗ trợ khách hàng

Nếu cần hỗ trợ, bạn vui lòng liên hệ theo các kênh sau:

  • Hotline chăm sóc: 0934 006 588 (có thể hoạt động từ 8h–20h hàng ngày).
  • Email hỗ trợ: nhadepvietnam.net@gmail.com (đáp ứng trong 24 giờ làm việc).
  • Chat trực tuyến / fanpage://www.facebook.com/ChoOnlineVIP.VietNam

8. Giải quyết tranh chấp

  • Mọi khiếu nại, thắc mắc được ưu tiên giải quyết giữa khách hàng và ShopViet thông qua thương lượng trực tiếp.
  • Trong trường hợp không thỏa thuận được: thực hiện theo luật pháp Việt Nam, có thể đưa đến Tòa án hoặc trọng tài thương mại có thẩm quyền.

9. Điều khoản chung

  • Hiệu lực: Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.
  • Quyền chỉnh sửa: ShopViet có quyền điều chỉnh nội dung, nhưng cam kết thông báo trước ít nhất 7 ngày khi có thay đổi.
  • Tính hợp pháp: Mọi điều khoản trong chính sách đều tuân thủ pháp luật Việt Nam.

Gợi ý bổ sung:

Bạn có thể cân nhắc thêm các phần:

  • Ưu đãi doanh nghiệp: chiết khấu theo số lượng lớn, giá mua lẻ vs sỉ.
  • Chính sách xử lý đơn hủy: phí hủy đơn, thời gian yêu cầu hủy trước khi đơn được xử lý.
  • Khuyến mãi & trả góp: nếu áp dụng, quy định tận dụng mã giảm giá, các kỳ hạn trả góp thông qua đối tác.